Domande Frequenti FAQs
Spedizioni, Resi e Prodotti Digitali
Di seguito trovi le risposte alle domande più comuni su tempi di consegna, resi e accesso ai tuoi file scaricabili.
Quali sono i tempi di consegna per i libri fisici?
Gli ordini fisici vengono spediti in 1-2 giorni lavorativi. La consegna standard richiede solitamente dai 7 ai 14 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione. Riceverai un'email con il link di tracciamento non appena il tuo pacco sarà affidato al corriere, così potrai monitorarlo in ogni fase.
Come accedo agli audiolibri e ai prodotti digitali acquistati?
Subito dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'email con il link diretto per scaricare i tuoi file. Potrai anche accedervi in qualsiasi momento accedendo alla sezione "Libreria" del tuo profilo utente sul nostro sito.
Posso richiedere il reso se ci ripenso?
Se nella pagina del prodotto che hai acquistato è esplicitamente indicata la nostra speciale garanzia, hai a disposizione fino a 30 giorni per richiedere il rimborso, secondo le condizioni descritte nei Termini del Servizio.
Altrimenti, si applicano i classici termini previsti dalla legge. Per i prodotti fisici, hai il diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione, restituendo il prodotto integro. Per i prodotti digitali e gli audiolibri, non è normalmente possibile richiedere rimborsi una volta effettuato il download o l'accesso, ma in caso di qualsiasi problema tecnico, anomalia o difficoltà nel processo, contattaci a aiuto@seriore.com: faremo del nostro meglio per darti supporto e trovare una soluzione soddisfacente.
Cosa succede se il mio libro arriva danneggiato?
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Nel raro caso in cui un prodotto fisico dovesse arrivarti danneggiato, scrivici immediatamente all'indirizzo aiuto@seriore.com allegando possibilmente delle foto del danno. Ci attiveremo subito per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Ordini e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), oltre ai pagamenti sicuri e veloci tramite PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutte le transazioni sul nostro sito sono crittografate per garantirti la massima sicurezza.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo aver pagato?
Se hai acquistato un prodotto fisico e ti accorgi di un errore (ad esempio nell'indirizzo di spedizione), contattaci tempestivamente all'indirizzo aiuto@seriore.com. Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per modificarlo. I prodotti digitali, invece, vengono erogati automaticamente all'istante e non possono essere bloccati dopo il pagamento; tuttavia, per qualsiasi problema o difficoltà con il tuo acquisto, scrivici subito e faremo tutto il possibile per aiutarti a risolverlo.
Ho acquistato un audiolibro/ebook ma non ho ricevuto l'email. Cosa faccio?
I link per il download vengono inviati automaticamente subito dopo il pagamento. Per prima cosa, controlla la cartella Spam o Promozioni della tua casella di posta. Se non trovi nulla, potresti aver digitato l'indirizzo email con un piccolo errore di battitura durante l'ordine. Scrivici a aiuto@seriore.com indicando nome e cognome: verificheremo e ti manderemo i tuoi file!
Dove trovo la ricevuta del mio acquisto?
Subito dopo aver completato il checkout, riceverai un'email di conferma che funge da ricevuta per il tuo ordine, contenente il riepilogo di ciò che hai acquistato. Assicurati di conservarla per qualsiasi riferimento futuro.
I Nostri Prodotti
In che formato sono disponibili i vostri materiali?
Nel nostro catalogo troverai diverse tipologie di formati: libri fisici cartacei (spediti a casa) e prodotti digitali a consegna immediata (come ebook e audiolibri). All'interno della pagina di ogni singolo prodotto è sempre specificato chiaramente se si tratta di una versione cartacea o di una versione digitale scaricabile.
Chi sono gli autori dei vostri libri?
Le nostre opere sono scritte da ricercatori ed esperti indipendenti. Data la natura profonda dei temi trattati, rispettiamo la scelta di alcuni autori di utilizzare uno pseudonimo per tutelare la propria privacy. Inoltre, molti manuali sono frutto dell'intenso lavoro del nostro team interno: in questo caso sono firmati direttamente con il marchio Seriore, che funge da nostro sigillo ufficiale di qualità e garanzia.
C'è un limite per scaricare i file digitali e gli audiolibri?
Sì, per proteggere i contenuti da un uso improprio, ogni file digitale può essere scaricato per un massimo di 5 volte. I link saranno disponibili subito dopo l'acquisto via email e nella tua "Libreria" sul sito. Se per qualsiasi motivo dovessi esaurire questo limite ma avessi ancora bisogno di scaricare i tuoi materiali, non c'è problema: ti basterà contattarci a aiuto@seriore.com e il nostro supporto provvederà a sbloccarti nuovamente l'accesso.
Se acquisto la versione cartacea, ricevo anche gli altri formati?
Sì. Acquistando la versione cartacea ricevi inclusi nel prezzo anche l'audiolibro e la versione digitale (ebook).